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COVID 19 - L'actualité livraison

Dernière mise à jour
Vendredi 27 mars
: nous essayons de répondre ici à vos interrogations les plus fréquentes

COMMANDE ET LIVRAISON

1. Continuez-vous à traiter les commandes ?

Oui, pour le moment, nous continuons à traiter vos commandes.
Etant en effectif réduit, nous expédions vos commandes du lundi au mercredi.
Nous sommes à l'écoute permanente des consignes des pouvoirs publics.

NOUVEAU : GLS ne livre plus les départements 57, 67 et 68. Pour être livré, choisir le mode de livraison "Livraison Express".

2. Dans quelle conditions travaillent vos équipes ?

Toutes les précautions ont été prises par les équipes logistiques pour travailler dans les conditions les meilleures :
espace d'au moins 2 mètres entre chaque personne, port de gants et de masque. 

3. Quels sont les modes de livraison possibles ?

Nous avons supprimé la livraison en points-relais. 2 transporteurs vous sont proposés :

  • GLS pour une livraison à domicile,
  • TNT pour une livraison en 24h (garantie pour toute commande passée avant mercredi 10h).

4. Quel délai pour une livraison ?

Il faut envisager des délais rallongés de traitement de commande et de livraison par rapport à d'habitude.
Comptez environ 2 jours de plus et privilégiez le week-end et le début de semaine pour passer vos commandes.

5. Que faire si je ne suis pas chez moi pendant la livraison ?

Nous vous invitons à suivre le tracking de votre colis régulièrement pour être chez vous lors de la livraison.

Les transporteurs ont été très clairs à ce sujet :
si les personnes qui ont passé commande ne sont pas à leur domicile lors de la livraison (pour faire des courses, voir un médecin...), les colis seront réexpédiés à notre entrepôt sans nouveau passage le lendemain. Il nous sera alors possible de vous réexpédier votre commande, moyennant le paiement d'une nouvelle livraison.


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