FOIRE AUX QUESTIONS

Nous essayons de répondre à vos interrogations les plus fréquentes



COMMANDE ET LIVRAISON

1. Que faire si ma commande n'arrive pas ?

Au moment de l'expédition de votre commande, Petitescaves.com vous a envoyé un email avec le numéro de suivi de votre colis.
Vous pouvez, à tout moment, suivre votre colis !

2. Que faire si mon colis arrive abimé ou incomplet ?

Les transporteurs GLS, Chronopost ou DPD ont pour obligation de vous remettre le colis contre votre signature. Lors de la réception de votre colis, pensez à bien vérifier l'état et le contenu de votre colis. En cas de problème, refusez votre colis et envoyez-nous un mail de réclamation à serviceclient@petitescaves.com.
Si vous avez accepté votre colis et que vous constatez de la casse lors de l'ouverture, merci de nous envoyer un mail explicatif + des photos des bouteilles cassées à serviceclient@petitescaves.com 

3. Puis-je payer par chèque bancaire ?

Vous avez bien évidemment la possibilité de payer par chèque bancaire.
Lors de la validation de votre commande, imprimez la commande
et envoyez nous un chèque par la Poste aux coordonnées suivantes
SAS Les Petites Caves
3 rue Marceau
44000 Nantes

4. Puis-je me faire livrer en dehors de la France métropolitaine ?

Nous livrons dans la plupart des pays d'Europe. Pour trouver la liste des pays et les tarifs de livraison sur le site anglais (petit drapeau en haut de page).
Pour une livraison dans un pays en dehors de cette liste, adressez-nous un mail nous précisant votre demande. Nous vous enverrons un devis spécifique dans les plus brefs délais.

Nous livrons aussi en Suisse avec notre transporteur Chronopost. Ce dernier gère pour vous et nous les démarches administratives aux douanes.
Voilà comment cela fonctionne pour une livraison en Suisse.

a/ A la création de votre compte sur le site de Petitescaves, les prix s'afficheront Hors Taxe soit -20% (la TVA en France est de 20%).
Donc votre achat sera sans les taxes françaises. 
b/ Ensuite, les frais de port sont calculés en incluant la Taxe Douanière (24€ le colis).
c/ 1 colis pour 12 bouteilles maximum !
d/ Enfin, il vous faudra normalement régler la TVA Suisse de 8%. Cette dernière devra être acquittée
auprès du transporteur au moment de la livraison.

Vraisemblablement cela vous permet d'acheter des vins à un bon prix, même par rapport à une livraison en France !!

LES VINS

1. Puis-je consommer les vins tout de suite ?

Après avoir mis vos bouteilles dans un endroit frais (14°) et aéré, attendez au moins 1 jour ou 2 avant de déguster vos vins. N'hésitez-pas à bien les carafer au moins 1 heure avant dégustation.

2. Comment sont sélectionnés les vins ?

Les vins sont choisis de façon indépendante, quelques explications par ici

3. Qu'est-ce qu'un vin bio ? 

Une réponse est donnée ici


4. Qu'est-ce qu'un vin certifié ?

Quelques explications sont données à titre indicatif ici

5. Qu'est-ce qu'un vin naturel, un vin nature ?

Pas toujours facile de définir cette notion mais nous avons tenté de le faire sur cette page

6. Qu'est-ce qu'un vin sans sulfites ajoutés ou vin sans soufre ajouté ?

Tentative d'explication en suivant ce lien

7. Le vin contenant naturellement des sulfites, pourquoi certains vignerons « natures » en ajoute ?

Un peu de pédagogie maintenant sur cette page

8. À quoi servent les sulfites dans le vin ?

Excellente question :-) Vous trouverez une synthèse de ce que nous pouvons dire sur cette page

9. Pourquoi ai-je la mention "contient des sulfites" sur la bouteille de vin naturel ?

Quelques explications sur cette notion de mention légale sur les étiquettes.
C'est ici sur cette page

10. Que faire si mon vin a du gaz ?

Le gaz (co2) du vin est naturel. Les vins naturels bougent, vivent et certaines bouteilles sont différentes dans le temps et parfois dans leurs goûts aussi. Dans ce cas, il suffit de le carafer et de secouer la carafe pour faire partir le gaz.. Comme quelqu'un qui aimerait le goût du coca mais sans les bulles.. :) Vous pouvez aussi vous verser un verre et ensuite poser votre paume sur le goulot de la bouteille et la secouer... Vous sentirez la pression du gaz, relâcher alors doucement votre main et recommencer si nécessaire. Poser la bouteille moins d'une minute et tester !

Nous espérons que vous avez trouvé la réponse à votre interrogation dans cette page.

Si ce n'est-pas le cas, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à serviceclient@petitescaves.com

Nous y répondrons le plus rapidement possible

L'équipe Petitescaves.com


Qui sommes-nous ?
Petitescaves.com, c’est d'abord une équipe de passionnés, réunis autour d’un objectif ambitieux : permettre à chacun de (re)découvrir et apprécier tous les bienfaits du Vin Naturel…
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Vins bio ou vins naturels ?
Le vin naturel est élaboré à partir de raisins issus
de l’agriculture biologique ou biodynamique.
A la différence du Bio, un vigneron dit « naturel »
vinifiera ensuite son vin sans additifs chimiques
et avec un minimum de soufre ajouté…
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