Expéditions et livraisons
Nos tarifs de livraison en France
| Prix de la commande | Mode de livraison | Tarif |
|---|---|---|
| De 0 € à 149,99 € | Domicile | 11,90 € |
| De 150 € à 249,99 € | Domicile | 8,90 € |
| De 1 à 12 bouteilles (ou équivalent) | Point relais | 6,90 € |
| À partir de 250 € | Domicile | Offerte |
Un supplément s'applique pour les livraisons en Corse.
Nos transporteurs
Pour les petites commandes de 1 à 12 bouteilles et jusqu'à 4 colis. Livraison à domicile ou en point relais. Délai moyen : 2 à 5 jours ouvrés selon votre localisation.
Pour les volumes intermédiaires de 3 à 66 colis. Livraison avec ou sans rendez-vous. Délai moyen : 4 à 5 jours ouvrés.
Pour les très gros volumes et commandes palettisées, au-delà de 66 colis. Livraison sur rendez-vous obligatoire. Délai moyen : 4 à 5 jours ouvrés.
Nos tarifs de livraison en Europe
| Nombre de bouteilles* | Zone 1 | Zone 2 | Zone 3 |
|---|---|---|---|
| 1 à 6 bouteilles | 20 € | 25 € | 30 € |
| 7 à 12 bouteilles | 30 € | 35 € | 60 € |
| 13 à 18 bouteilles | 40 € | 45 € | 90 € |
| 19 bouteilles et + | 50 € | 65 € | 120 € |
| Livraison offerte dès | 450 € | 550 € | 650 € |
* En équivalent bouteilles de 75 cl : les magnums et les champagnes comptent davantage (voir ci-dessous).
Dans quelle zone se trouve votre pays ?
Zone 1 · 6 pays
Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas
Zone 2 · 7 pays
Autriche, Danemark, Finlande, Irlande, Pologne, Portugal, Suède
Zone 3 · 10 pays
Bulgarie, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie
Comment est calculé le nombre de bouteilles ?
Nos frais de port sont calculés selon le poids de votre colis. Une bouteille classique de 75 cl pèse 1,5 kg ; les formats plus lourds comptent donc pour plus d'une bouteille.
Pas de panique : le montant exact s'affiche automatiquement au moment de la commande.
Nos transporteurs
Pour les petits volumes jusqu'à 24 bouteilles / 35 kg. Livraison à domicile. Délai moyen : 3 à 5 jours ouvrés.
Pour les volumes intermédiaires au-delà de 24 bouteilles ou 35 kg. Livraison avec ou sans rendez-vous. Délai moyen : 4 à 7 jours ouvrés.
Pour les très gros volumes et commandes palettisées. Livraison sur rendez-vous obligatoire. Délai moyen : 5 à 7 jours ouvrés.
Une question sur votre commande ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur la livraison.
À la réception, quelques bons réflexes : suivez votre colis grâce à l'e-mail de suivi envoyé lors de l'expédition, vérifiez l'état du carton (humidité, choc) devant le livreur et notez vos éventuelles réserves auprès du transporteur. Si le colis est endommagé, vous pouvez le refuser.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez-nous via le chat ou notre formulaire de contact.
J'ai commandé en point relais, comment ça se passe ?
Le point relais se choisit avant le paiement. Votre colis y est conservé 8 jours : passé ce délai, il nous est retourné et des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, le matin jusqu'à 11h30. Les commandes en express sont prévues pour être livrées le lendemain avant 13h.
Aucune expédition n'a lieu le week-end, les jours fériés et le vendredi après-midi. En été, pour protéger vos vins de la chaleur, certaines expéditions du jeudi et du vendredi peuvent être suspendues.
Mon colis n'arrive pas, que faire ?
Consultez d'abord le suivi de votre colis. Si aucun mouvement n'apparaît depuis plus de 72 heures (hors week-end) pour une livraison en France, contactez-nous.
Le transporteur signale un problème d'adresse
Vérifiez l'adresse indiquée dans votre commande (numéro, code postal, digicode, étage…). Si le transporteur a besoin d'informations complémentaires, contactez-nous en précisant votre numéro de commande.
Le transporteur indique que mon colis est endommagé
Prévenez-nous afin que nous ouvrions un dossier auprès de l'assurance. Pour une commande d'un seul colis (moins de 18 bouteilles), nous vous renvoyons votre commande. Pour une commande de plusieurs colis, nous vous demanderons l'inventaire de ce que vous avez reçu.
Dans tous les cas, refusez un colis endommagé.
Mon colis m'a été retourné
Nous pouvons vous proposer une réexpédition moyennant les frais de port. Sinon, signalez-nous le problème afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.
Il manque des bouteilles dans ma commande
Signalez-nous les bouteilles manquantes. Les commandes de plus de 18 bouteilles sont expédiées en plusieurs colis : une livraison partielle est possible, les colis restants pouvant arriver 1 à 2 jours plus tard.
Mon colis est arrivé abîmé
Envoyez-nous des photos de l'emballage et des bouteilles cassées. Si le livreur a déposé le colis sans vous prévenir, joignez à vos photos une attestation sur l'honneur signée indiquant que vous étiez absent(e).
Le suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu
Attendez la fin de la journée et renseignez-vous auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si le colis reste introuvable, remplissez et renvoyez-nous une attestation sur l'honneur de non-réception, accompagnée d'une copie de votre pièce d'identité.
J'ai reçu les mauvais produits ou la commande de quelqu'un d'autre
Prévenez-nous rapidement : nous organisons l'échange.
Comment retourner ma commande ?
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours, selon l'article 6 de nos conditions générales de vente. Les frais de retour sont à votre charge.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Oui, nous livrons la plupart des pays européens : retrouvez la liste et les tarifs dans l'onglet Europe ci-dessus. Pour toute autre destination, demandez un devis via notre formulaire de contact.
Depuis le Brexit, nous ne livrons plus le Royaume-Uni.
Que faire de mes cartons ?
Pour leur donner une seconde vie, pensez à l'application Geev, qui permet de les donner facilement autour de chez vous.
